Politique de Remboursement et de Retour
VAPEPLUS
Politique de Remboursement et de Retour
Une Approche Centrée sur le Client – Votre satisfaction n’est pas qu’un slogan marketing. Nous le pensons vraiment.
Chronologie de l’Évolution de la Politique
Notre Engagement
Je l’avoue—je pensais qu’une fenêtre de retour de 7 jours était assez généreuse. Mais après avoir parlé avec des dizaines de vapoteurs qui avaient besoin de plus de temps—jonglant avec le travail, la famille, les imprévus de voyage—j’ai reconsidéré. Quatorze jours semble équitable.
Annulation de Commande
Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, elle est en route et ne peut pas être arrêtée. Vérifiez bien votre panier. Sérieusement. Les erreurs arrivent ; nous l’avons appris à nos dépens.
Produits Endommagés ou Défectueux
Exemple de Cas Réel :
Mme Chen a reçu un kit avec une résistance qui ne fonctionnait pas. Elle nous a contactés dans les 24 heures. Résultat : remplacement expédié le jour suivant—sans frais supplémentaires.
Si votre article arrive cassé ou ne fonctionne pas comme prévu, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous guiderons à travers un RMA et vous enverrons rapidement une unité fonctionnelle.
Éligibilité pour les Remboursements et Échanges
État Non Utilisé
Emballage d’origine, résistance scellée, réservoir non rayé
Preuve d’Achat
Numéro de commande, facture, documentation d’achat
Délai de 14 Jours
Demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison
« Certains diront que c’est restrictif. D’autres apprécieront la clarté. Nous avons trouvé que cela établit un équilibre entre prévenir les abus et honorer les problèmes légitimes. »
Processus de Retour
Décrire le Problème
Les photos aident
Recevoir RMA
Numéro & adresse
Expédier Retour
Méthode traçable
Inspection
Notification d’approbation
Performance du Processus
Remboursements
Une fois approuvé, votre remboursement retourne vers le mode de paiement original. Vous le verrez dans quelques jours ouvrables—bien que les banques puissent parfois traîner.
Échanges
Vous préférez un échange ? Nous envoyons le remplacement immédiatement, sans frais supplémentaires. Une nouvelle résistance ? Une couleur de réservoir différente ? Nous nous en occupons.
Articles Non Remboursables
- Cartes cadeaux
- Produits étiquetés « vente finale »
- Retours reçus au-delà de 14 jours
Coûts d’Expédition
Nous couvrons l’expédition sortante pour les échanges, mais les frais de port de retour sont à votre charge—et seront déduits de votre remboursement. Nous pensons que c’est équitable.
Un Cas Concret
Histoire de Succès de John
John a commandé une cartouche PG/VG haut de gamme et a découvert plus tard qu’il préférait un ratio VG plus élevé. Son échange a pris deux jours. Il est maintenant un client régulier, grâce à cette expérience fluide.
Comparaison de Politiques
« Nous comprenons que certaines marques offrent des retours de 30 ou même 60 jours. Cela peut sembler généreux—jusqu’à ce que les politiques soient abusées. Notre approche ? Un terrain d’entente qui respecte les clients honnêtes tout en protégeant notre inventaire en petites quantités. »
Des Questions ? Des Commentaires ? Nous Sommes Tout Ouïe.
Support Email
[email protected]Merci d’avoir choisi VAPEPLUS. Nous apprécions sincèrement votre compréhension et votre coopération alors que nous nous efforçons de mieux vous servir.
